Erreichbarkeit
Immer für dich da – egal ob normaler Tag oder echter Notfall
Bei deiner Reise lassen wir dich nicht allein. Du kannst dich darauf verlassen, dass wir 24 Stunden am Tag für dich und deine Eltern erreichbar sind. Egal, ob es um eine Verspätung auf deiner Anreise zum Abfahrtsort geht, du vor Ort dein Taschengeld verloren hast oder der Kontakt zur Ferienfreizeit hergestellt werden muss. Deshalb stehen wir neben unserer regulären Erreichbarkeit per E-Mail und Telefon natürlich auch während der Reise über unsere Hotline rund um die Uhr zur Verfügung. Unser Team ist verlässlich für dich da, was auch immer passiert!
Service- und Notfall-Hotline: Unsere Hotline erreichst du zu jeder Uhrzeit. Wenn unterwegs mal etwas unklar ist oder du dringend Unterstützung brauchst, kannst du oder deine Eltern sofort jemanden aus unserem Team erreichen, ohne lange Wartezeiten und ohne Umwege. Die Nummer unserer Hotline, für Anliegen außerhalb der regulären Bürozeiten, teilen wir dir in den Reiseunterlagen mit.
Bushotline, als Teil unserer Hotline: Wissen, wo der Bus gerade ist! Während der An- und Abreise ist es für deine Eltern beruhigend zu wissen, wo der Reisebus gerade unterwegs ist. Unsere Bushotline zeigt laufend aktualisierte Infos zur Route, zu möglichen Verzögerungen und zu allen Ankunfts- und Abfahrtszeiten. Alle Daten werden fortlaufend geupdatet, sodass auch mitten in der Nacht alle zuverlässig informiert bleiben. So wissen deine Eltern jederzeit ganz genau, wann du losfährst oder wieder zuhause ankommst.
Kommunikation mit den Teams vor Ort: Unsere Teams sind direkt über Jugendtours erreichbar. Im Camp oder im Hotel bist du nie auf dich allein gestellt. Unsere Betreuer und Reiseleitungen sind rund um die Uhr für dich da und stehen ständig mit der Jugendtours-Zentrale in Kontakt. Einen direkten Draht in die Ferienfreizeit gibt es nicht, damit unser Betreuerteam stets das volle Augenmerk auf die ihm anvertrauten Kinder und Jugendlichen richten kann. Selbstverständlich ist eine Erreichbarkeit des Betreuerteams jederzeit sichergestellt, sodass ein notwendiger Rückruf aus der Ferienfreizeit zeitnah erfolgen kann. Sollte es beispielsweise aufgrund von Krankheit, einem Arztbesuch oder Heimweh erforderlich sein, meldet sich das Betreuerteam umgehend bei dir zu Hause. Besonders während der Beginner Wochen, für unsere jüngsten Gäste, läuft die Kommunikation noch enger, damit Fragen, Wünsche oder wichtige Infos blitzschnell direkt kommuniziert werden können.
Moderne Kommunikation ohne starre Verbote: Bei uns musst du dein Handy nicht zuhause lassen! Smartphones sind erlaubt, damit du immer den Kontakt nach Hause halten kannst. Wenn du möchtest, kannst du deinen Eltern zwischendurch ein kurzes Lebenszeichen schicken oder ihnen direkt ein Foto vom Strand, vom coolen Ausflug oder von deinen neuen Freunden schicken. So wissen „Mutti und Vati, Oma und Opa, Bruder und Schwester“ gleich, dass es dir gut geht und was du gerade erlebst. Gleichzeitig achten wir darauf, dass die Nutzung fair und sinnvoll bleibt. Schließlich sollst du deinen Urlaub auch wirklich genießen und nicht nur am Handy hängen. Unsere Betreuer helfen dabei, gute Handyzeiten zu finden, damit du nichts verpasst: gemeinsame Spiele, kreative Workshops, Strandaktionen oder einfach entspannte Zeit mit der Gruppe. So hast du die perfekte Mischung aus Freiheit, Kontakt nach Hause und echtem Feriengefühl und kannst trotzdem all die besonderen Momente festhalten, die deine Reise einzigartig machen.