Ein großer Tag für Jugendtours!
Der TÜV Rheinland vergibt seit 2005 ein TÜV-Zertifikat für Klassenfahrten und betreute Jugendreisen. Jetzt hat auch Jugendtours TÜV.
Am 18.1.2007 wurde im Beisein der Oberbürgermeisterin der Stadt Halle, Frau Szabados (SPD), und des Referatsleiters TÜV Rheinland, Stephan Treuheit, das TÜV-Zertifikat „TÜV-geprüfte Klassenfahrt/Jugendgruppenreise“ an Jugendtours übergeben. Frau Szabados war sichtlich begeistert: „Ich freue mich sehr, dass wir ein so erfolgreiches Unternehmen in unserer Stadt haben. Herzlichen Glückwunsch, ich finde das toll!“ Auch Stephan Treuheit war voll des Lobs: „Alle drei Prüfbereiche, das Audit, die Kundenbewertung und die Mitarbeiterzufriedenheit, haben Erfüllungsgrade von über 75 Prozent erreicht. Jugendtours war optimal bei Information, Reisevorbereitung, Programmangebot, Busfahrt, Unterkunft und Verpflegung. Ich freue mich sehr, und wir identifizieren uns als TÜV voll mit dem Unternehmen.“ Seit August 2011 ist Jugendtours mit der Bestnote ausgezeichnet: PREMIUMQUALITÄT.
TÜV-geprüfte Klassenfahrt/Jugendgruppenreise
Die Jugendtours GmbH veranstaltet seit 1993 Klassenfahrten sowie betreute Kinder- und Jugendreisen nach Deutschland und Europa. In einem serviceorientierten Produktportfolio finden sich Angebote für jede Altersklasse und Schulform. Das Internetportal www.jugendtours.de kommt dabei auf hervorragende Weise Kundenbedürfnissen und –wünschen entgegen: So kann jede Reise online in Echtzeit auf ihre Verfügbarkeit überprüft, sofort reserviert und gebucht werden. Jugendtours-Kunden haben zudem die Möglichkeit, ihre Reisen nach der Buchung online zu verwalten (Buchungsdaten einsehen, Zahlungen überprüfen etc.) und zu planen (Reiseverlauf ändern, Ausflüge buchen etc.). Das unternehmenseigene Onlinebuchungssystem erfüllt dabei sämtliche Datenschutzauflagen und bietet eine große Sicherheit für alle Kunden- und Geschäftsvorgänge.
Die Jugendtours GmbH erwarb am 16.08.2006 in einem dreistufigen Prüfverfahren die Zertifizierung ihrer Klassenfahrten/Jugendgruppenreisen. Das Verfahren umfasste die Auditierung des Standortes Halle sowie die Ermittlung und Analyse der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die Aufrechterhaltung der Zertifizierung erfolgte jährlich unter den Voraussetzungen durchgeführter und bestandener Überwachungsaudits und der Erfüllung vorgegebener Kennzahlen aus ausgewerteten Nachweisen zur Kundenzufriedenheit.
Die Prozessreife der angebotenen Dienstleistung wurde für 47 Prüfkriterien in den folgenden Prüffeldern ermittelt:
- Allgemeine Anforderungen an den Veranstalter
- Führung des DL-Prozesses
- DL-Konzept (Planung, Umsetzung, Verbesserung, Innovation)
- Servicequalität
- Gewährleistung Sicherheit
- Qualität der Infrastruktur
- Gastronomische Versorgung
- Personalqualität
Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens erreichte die Jugendtours GmbH 2011 das Güte-Prädikat "Ausgezeichnet“ - PREMIUMQUALITÄT, d.h. die Dienstleistungsqualität ist durch gesicherte Prozessstrukturen und einer professionelle Kunden- und Serviceorientierung geprägt.
Prädikat "Ausgezeichnet"
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